Секрет нейтрализации претензий: Три магических слова

24-12-2023, 13:58
2 263
0
Секрет нейтрализации претензий: Три магических слова

Каждый из нас сталкивается с критикой, которая может вызывать обиду, особенно если она исходит от близких людей. Однако психолог Марина Мелия предлагает подход, при котором любую критику можно использовать в свою пользу. Она предлагает применять формулу "да — но — давайте…", которая помогает превратить отрицательные комментарии в конструктивный опыт. Этот метод она описала в своей книге "Успех — дело личное".

Первый шаг в обработке критики - сказать "Да!".


Важно прежде всего справиться с эмоциональной реакцией и признать, что у другого человека есть право высказать свою претензию и мнение. Это свидетельствует о его готовности к диалогу и серьезном отношении к вам и вашему взаимодействию. Принимая негатив, можно проявить готовность к слушанию и обсуждению, даже выражая согласие или становясь на сторону другого. Такой подход устраняет напряжение и создает благоприятные условия для продуктивного обсуждения. Важно, чтобы заинтересованность была искренней, поскольку формальное согласие без реальной готовности к изменениям может быть воспринято как издевка. После сказанного "Да!" следует переход к конкретизации ситуации и готовности к дальнейшему диалогу, например, путем выражения желания разобраться: "Я был бы признателен, если бы Вы объяснили, что произошло".

Второй этап - произнести "Но...".


После того как мы поняли точку зрения другого человека, наступает момент выражения своей собственной позиции. Не всегда претензии соответствуют нашему восприятию ситуации, поэтому важно представить свои аргументы и контраргументы. Однако важно, чтобы это была объективная информация, а не попытка оправдания. Это позволяет собеседнику увидеть, что мы стремимся разобраться в происходящем. Например, мы можем сказать: "Да, я понимаю, что вам пришлось подождать. Но согласно утвержденному регламенту заполнение этого документа требует определенного времени. Это обязательное требование, которое мы должны соблюдать..." Предоставление объяснений и важных фактов позволяет изменить взгляд на ситуацию и включить наше мнение в обсуждение. Это также предотвращает попадание в крайность "чего изволите", поскольку, признавая право другого на высказывание претензии, мы сохраняем свою позицию и не обязаны необоснованно уступать.

Третий шаг - сказать "Давайте...".


После того как мы выслушали претензию и выразили свою аргументированную позицию, важно стремиться к общему решению. Чтобы показать, что мы готовы работать вместе, предложения должны быть конкретными и конструктивными. Например, можно сказать: "Если вам удобно, наши сотрудники будут заранее информировать вас о том, какие документы нужно подготовить..." Такой подход позволяет собеседнику понять, что мы находимся на одной стороне, и способствует разработке совместного решения. Последовательное использование этой формулы "Да - но - давайте..." не только помогает получить полезную обратную связь и внести коррективы в свою работу, но и улучшает отношения с другим человеком.

Признание права на собственные ошибки является важным аспектом развития личности.


Понимание того, что претензии и критика неизбежны, позволяет человеку стать более открытым к разным мнениям о себе и своей деятельности. Вместо того чтобы реагировать на любую критику как на угрозу, развитый человек осознает, что ошибки — это неизбежная часть процесса. Признание своих ошибок освобождает от необходимости скрывать их и направляет энергию на учебный опыт. Чем меньше страха перед ошибками, тем меньше стресса и больше шансов на успешное развитие. Открытость к возможной критике также расширяет круг полезной информации и позволяет учиться на ошибках, что, в свою очередь, способствует личному и профессиональному росту.
Понравилась новость? Поддержи сайт и поделись новостью с друзьями! :)
Опубликовал admin
Похожие публикации
Почему принятие негатива служит путем к счастью
Все время от времени мы переживаем отрицательные эмоции, такие как гнев, обида, разочарование и печаль. Для того чтобы достичь счастья и удовлетворения от жизни, важно научиться правильно реагировать на них и принимать меры, которые помогут нам справиться с этими эмоциями в здоровом ключе. В данном материале мы рассмотрим, почему важно не отвергать свои негативные чувства, а научиться
Как вести разговор с неуравновешенными людьми, не привлекая проблем
Несмотря на то, что неустойчивые люди не всегда являются опасными, многие из них могут совершать необдуманные поступки или, по крайней мере, говорить что-то, что может не понравиться окружающим. Если у вас есть знакомые с неустойчивой психикой, чье настроение может измениться в любой момент, или те, кто не может контролировать свои эмоции, вам стоит придерживаться нескольких правил,
10 факторов, мешающих проявлению индивидуальности
На Земле нет двух абсолютно одинаковых людей. Тем не менее, многие из нас часто не обращают внимание на уникальные черты личности. Это происходит потому, что не каждый готов проявить свою индивидуальность и быть самим собой, несмотря на возможные реакции окружающих. Если вы ощущаете, что зажаты в стереотипах и стремитесь подстраиваться под общественные ожидания, рекомендуется
Защита биополя: 2 ключевых правила энергетической гигиены
У каждого из нас в окружении найдется человек, который либо склонен сбрасывать свой негатив на нас, либо всегда кажется вечным страдальцем. Эти люди часто истощают нашу энергию. Никому, вероятно, не нужно объяснять, почему важно заботиться о своем энергетическом состоянии, защищать его и не допускать его истощения. В противном случае, мы рискуем утратить гармонию, успех и даже базовое
Признаки того, что ты нашел свое дело в жизни
Часто, если не всегда, истинное призвание в жизни выходит за рамки обычной работы, где мы проводим большую часть своего времени. Найдя свое истинное призвание и получив вознаграждение за его осуществление, можно назвать себя счастливчиком. Однако, вместо слова «зарплата», более подходящим будет использовать нейтральное выражение «достаточные средства», которые обеспечат не только
Комментарии
Добавить комментарий
Добавить свой комментарий:
Ваше Имя:
Ваш E-Mail:
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent
Введите два слова, показанных на изображении: *
Топ Комментарии Архив
Анатолий пишет:
Выбор фото. Все предоставленные ею до 200шт. (потом было добавлено еще столько-же)- фото были низкого качества).
Анатолий пишет:
Изначально, был против публичного обсуждения, но сын убедил меня в обратном. Она поливает меня и мою семью грязью и
Lara911 пишет:
Я ще коли читала перший пост що тоді хотіла поцікавитись, а де можна ознайомитись з творчістю Людмили? Гугл нічого не
«    Февраль 2024    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
26272829 
Февраль 2024 (16)
Январь 2024 (25)
Декабрь 2023 (32)
Ноябрь 2023 (66)
Октябрь 2023 (54)
Сентябрь 2023 (92)
Опрос
Чи розкажете ви про нас своїм друзям?