Секрет нейтралізації претензій: Три магічні слова

24-12-2023, 13:58
2 259
0
Секрет нейтралізації претензій: Три магічні слова

Кожен із нас стикається з критикою, яка може викликати образу, особливо якщо вона походить від близьких людей. Однак психолог Марина Мелія пропонує підхід, за якого будь-яку критику можна використовувати на свою користь. Вона пропонує застосовувати формулу "так - але - давайте ...", яка допомагає перетворити негативні коментарі на конструктивний досвід. Цей метод вона описала у своїй книзі "Успіх - справа особиста".

Перший крок у обробці критики - сказати "Так!".


Важливо перш за все впоратися з емоційною реакцією і визнати, що інша людина має право висловити свою претензію і думку. Це свідчить про його готовність до діалогу та серйозне ставлення до вас та вашої взаємодії. Приймаючи негатив, можна виявити готовність до слухання та обговорення, навіть висловлюючи згоду або стаючи на бік іншого. Такий підхід усуває напругу та створює сприятливі умови для продуктивного обговорення. Важливо, щоб зацікавленість була щирою, оскільки формальна згода без реальної готовності до змін може бути сприйнята як знущання. Після сказаного "Так!" слід перехід до конкретизації ситуації та готовності до подальшого діалогу, наприклад, шляхом висловлення бажання розібратися: "Я був би вдячний, якби Ви пояснили, що сталося".

Другий етап - вимовити "Але ...".


Після того як ми зрозуміли думку іншої людини, настає момент вираження своєї власної позиції. Не завжди претензії відповідають нашому сприйняттю ситуації, тому важливо подати свої аргументи та контраргументи. Проте важливо, щоб це була об'єктивна інформація, а чи не спроба виправдання. Це дозволяє співрозмовнику побачити, що ми прагнемо розібратися в тому, що відбувається. Наприклад, ми можемо сказати: "Так, я розумію, що вам довелося почекати. Але згідно із затвердженим регламентом заповнення цього документа вимагає певного часу. Це обов'язкова вимога, якої ми повинні дотримуватися..." Надання пояснень та важливих фактів дозволяє змінити погляд на ситуацію і включити нашу думку до обговорення. Це також запобігає попаданню в крайність "чого бажаєте", оскільки, визнаючи право іншого на висловлювання претензії, ми зберігаємо свою позицію і не зобов'язані необґрунтовано поступатися.

Третій крок - сказати "Давайте ...".


Після того, як ми вислухали претензію та висловили свою аргументовану позицію, важливо прагнути спільного рішення. Щоб показати, що ми готові працювати разом, пропозиції мають бути конкретними та конструктивними. Наприклад, можна сказати: "Якщо вам зручно, наші співробітники заздалегідь інформуватимуть вас про те, які документи потрібно підготувати..." Такий підхід дозволяє співрозмовнику зрозуміти, що ми знаходимося на одній стороні, і сприяє розробці спільного рішення. Послідовне використання цієї формули "Так - але - давайте..." не тільки допомагає отримати корисний зворотний зв'язок та внести корективи у свою роботу, а й покращує стосунки з іншою людиною.

Визнання права на власні помилки є важливим аспектом розвитку особистості.


Розуміння того, що претензії та критика неминучі, дозволяє людині стати більш відкритим до різних думок про себе та свою діяльність. Замість реагувати на будь-яку критику як на загрозу, розвинена людина усвідомлює, що помилки — це неминуча частина процесу. Визнання своїх помилок звільняє від необхідності приховувати їх та спрямовує енергію на навчальний досвід. Чим менший страх перед помилками, тим менше стресу і більше шансів на успішний розвиток. Відкритість до можливої критики також розширює коло корисної інформації та дозволяє вчитися на помилках, що, у свою чергу, сприяє особистому та професійному зростанню.
Сподобався матеріал? Підтримай сайт і поділись матеріалом з друзями! :)
Опублікував admin
Подібні публікації
Чому прийняття негативу служить шляхом до щастя
Час від часу ми переживаємо негативні емоції, такі як гнів, образа, розчарування та смуток. Для того, щоб досягти щастя та задоволення від життя, важливо навчитися правильно реагувати на них та вживати заходів, які допоможуть нам впоратися з цими емоціями у здоровому ключі. У цьому матеріалі ми розглянемо, чому важливо не відкидати свої негативні почуття, а навчитися приймати і
Як вести розмову з неврівноваженими людьми, не привертаючи до себе проблем
Незважаючи на те, що нестійкі люди не завжди є небезпечними, багато хто з них може робити необдумані вчинки або принаймні говорити щось, що може не сподобатися оточуючим. Якщо у вас є знайомі з нестійкою психікою, чий настрій може змінитися будь-якої миті, або ті, хто не може контролювати свої емоції, вам варто дотримуватись кількох правил, щоб уникнути проблем.
10 факторів, що заважають прояву індивідуальності
На землі немає двох абсолютно однакових людей. Тим не менш, багато хто з нас часто не звертає уваги на унікальні риси особистості. Це тому, що не кожен готовий проявити свою індивідуальність і бути самим собою, незважаючи на можливі реакції оточуючих. Якщо ви відчуваєте, що затиснуті в стереотипах і прагнете підлаштовуватися під громадські очікування, рекомендується розібратися в цій
Захист біополя: 2 ключові правила енергетичної гігієни
У кожного з нас в оточенні знайдеться людина, яка або схильна скидати свій негатив на нас, або завжди здається вічним страждальцем. Ці люди часто виснажують нашу енергію. Нікому, мабуть, не треба пояснювати, чому важливо дбати про свій енергетичний стан, захищати його та не допускати його виснаження. Інакше ми ризикуємо втратити гармонію, успіх і навіть базове здоров'я.
Ознаки того, що ти знайшов свою справу у житті
Часто, якщо не завжди, справжнє покликання в житті виходить за рамки звичайної роботи, де ми проводимо більшу частину свого часу. Знайшовши своє справжнє покликання та отримавши винагороду за його здійснення, можна назвати себе щасливчиком. Проте, замість слова «зарплата», більш придатним використовуватиме нейтральне вираження «достатні кошти», які забезпечать як існування, а й
Коментарі
Додати коментар
Додати свій коментар:
Ваше ім'я:
Ваш E-Mail:
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent
Введіть два слова, показані на зображенні: *
Топ Коментарі Архів
Анатолий пише:
Выбор фото. Все предоставленные ею до 200шт. (потом было добавлено еще столько-же)- фото были низкого качества).
Анатолий пише:
Изначально, был против публичного обсуждения, но сын убедил меня в обратном. Она поливает меня и мою семью грязью и
Lara911 пише:
Я ще коли читала перший пост що тоді хотіла поцікавитись, а де можна ознайомитись з творчістю Людмили? Гугл нічого не
«    Лютий 2024    »
ПнВтСрЧтПтСбНд
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
26272829 
Лютий 2024 (14)
Січень 2024 (25)
Грудень 2023 (32)
Листопад 2023 (66)
Жовтень 2023 (54)
Вересень 2023 (92)
Опитування
Чи розкажете ви про нас своїм друзям?